Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine DRM d.o.o. (drm.si) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2), na temelju preporuka Gospodarske komore Slovenije (GZS) i međunarodnih kodeksa za e-trgovinu, Zakona o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Zakona o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).
Korištenjem ove web stranice posjetitelj (kupac) prihvaća opće uvjete poslovanja. Svaki posjetitelj koji unosi bilo kakve podatke obvezan je unositi samo točne i istinite podatke, informacije, materijale itd. Netočni i neistiniti podaci smatrat će se zlouporabom i proslijedit će se odgovarajućoj pravnoj službi. Podaci prikupljeni putem internetskih obrazaca i tijekom naručivanja koristit će se isključivo u poslovne svrhe tvrtke DRM d.o.o.

ZAŠTITA PODATAKA I PRIVATNOST

U tvrtki DRM d.o.o. svjesni smo važnosti privatnosti i predani smo potpunoj privatnosti naših kupaca. Jamčimo da s osobnim podacima postupamo odgovorno i s poštovanjem te ih pažljivo štitimo u skladu s važećim propisima u Republici Sloveniji, zahtjevima europske GDPR-a i internim aktima tvrtke DRM d.o.o. Pristup vašim osobnim podacima imaju samo ovlašteni zaposlenici tvrtke DRM d.o.o. i ugovorni obrađivači, isključivo u okviru svrha navedenih u izjavi o pristupanju. Pristup osobnim podacima ograničen je strogo na opseg i svrhu potrebnu za nesmetano provođenje radnih procesa, prodajnog procesa i marketinških svrha u skladu sa suglasnošću.

VODITELJ OBRADE OSOBNIH PODATAKA

U Sloveniji vodimo internetsku trgovinu www.drm.si. Zadovoljstvo kupaca našim proizvodima temeljna je vrijednost kojoj težimo; stoga s osobnim podacima kupaca postupamo s posebnom pažnjom i odgovornošću. Predani smo zakonitoj, poštenoj i transparentnoj obradi osobnih podataka, osiguravajući da im pristup imaju samo ovlašteni i kompetentni zaposlenici koji s osobnim podacima postupaju u skladu s propisima i štite ih od zlouporabe ili uništenja tijekom cijelog razdoblja zakonite obrade.

NAČINI PRIKUPLJANJA I VRSTE OSOBNIH PODATAKA

Osobne podatke prikupljamo ili primamo na različite načine:

  • Putem registracijskog obrasca za pristupanje bazi podataka kupaca tvrtke DRM d.o.o. Podaci se unose u glavnu elektroničku bazu putem web sučelja.
  • Registracijom na web stranici DRM d.o.o. Slovenija www.drm.si putem internetskog obrasca. Ovom metodom registracije vaši podaci prenose se u glavnu elektroničku bazu u roku od 4 tjedna.
  • Prilikom pretplate na e-bilten na web stranici DRM d.o.o. Slovenija www.drm.si. Ovom metodom registracije vaši podaci prenose se u glavnu elektroničku bazu u roku od 4 tjedna.
  • Prilikom korištenja web stranice. To uključuje web kolačiće, o kojima možete pročitati više u nastavku.
  • Povremeno putem nagradnih igara, natjecanja i aktivnosti za članove, pri čemu je potrošač uvijek obaviješten o svrsi prikupljanja i korištenja osobnih podataka.
  • Putem društvenih mreža i drugih marketinških alata, kao što su aplikacije, pri čemu je potrošač uvijek obaviješten o svrsi prikupljanja i korištenja osobnih podataka.
  • Putem vaših upita e-poštom, redovnom poštom ili drugim oblicima komunikacije temeljenim na osobnim podacima.

Osoba koja dostavi svoje osobne podatke i najmanje jedan kontakt podatak uz suglasnost ulazi u bazu podataka kupaca tvrtke DRM d.o.o. Upis u bazu je besplatan i ne podrazumijeva nikakve obveze za kupca.
Za daljnje korištenje i obradu prikupljamo i pohranjujemo sljedeće podatke:

  • osnovne osobne podatke za registraciju (ime, prezime, adresa, e-adresa, broj mobitela ili fiksnog telefona);
  • korisničko ime i lozinka;
  • dodatne osobne podatke (datum rođenja i spol);
  • osobna iskustva i mišljenja o proizvodima;
  • podatke o naplati za internetsku trgovinu (broj platne kartice, datum isteka, CVV kod, adresa dostave i adresa za naplatu);
  • podatke o kupnjama i transakcijama (vrsta i broj kupljenih i vraćenih proizvoda, datum kupnje);
  • podatke korisničke podrške (pitanja, odgovori i informacije koje nam pružate u tom kontekstu);
  • fotografije, videozapise i komentare koje nam šaljete ili sami objavljujete;
  • podatke s društvenih mreža koje nam pružate prijavom na web stranicu putem društvenih mreža ili interakcijom putem Facebook stranice tvrtke DRM d.o.o.;
  • podatke o lokaciji i geolokaciji koje nam sami pružate;
  • vaše osobne podatke dobivene iz javno dostupnih izvora, uključujući podatke s društvenih mreža;
  • druge podatke koje nam pružate u kontekstu vašeg samostalno pokrenutog upita (npr. stanje kože, dob itd., prilikom traženja prikladnih proizvoda).

SVRHE OBRADE OSOBNIH PODATAKA I PRAVNA OSNOVA

Tvrtka DRM d.o.o. prikuplja i obrađuje osobne podatke u okviru marketinških aktivnosti i prodaje putem internetske trgovine www.drm.si u Sloveniji. Podatke prikupljamo u sljedeće svrhe:

  • obavještavanje o proizvodima, novostima, promocijama i posebnim ponudama, kao i ekskluzivnim personaliziranim pogodnostima za članove na temelju demografskih podataka, kao što su pogodnosti za rođendan, putem e-pošte, redovne pošte ili SMS/MMS poruke na broj mobitela;
  • slanje promotivnih i reklamnih poruka putem e-pošte, redovne pošte ili SMS/MMS poruke na broj mobitela;
  • pružanje usluga koje ste zatražili (kao što je slanje biltena, automatska obavijest o ponovnoj dostupnosti proizvoda itd.);
  • izvršenje prodaje i transakcija u procesu kupnje putem internetske trgovine;
  • provjera identiteta radi izbjegavanja prijevare;
  • upravljanje vašim sudjelovanjem u raznim promotivnim ili reklamnim aktivnostima (kao što su nagradne igre, natjecanja, ankete, ponude, istraživanje tržišta itd.);
  • izvršenje našeg ugovora s vama u procesu kupnje u internetskoj trgovini (npr. za dostavu proizvoda kupljenih u našoj internetskoj trgovini);
  • ispunjenje obveza koje proizlaze iz bilo kojeg ugovora s vama;
  • usklađenost sa zakonskim zahtjevima (npr. za izdavanje računa);
  • osiguravanje da su sadržaj i funkcionalnost web stranice www.drm.si u najvećoj mogućoj mjeri prilagođeni vašim preferencijama i potrebama;
  • upravljanje oglašavanjem i administracijom na web stranici www.drm.si;
  • provođenje istraživanja i analize web stranice www.drm.si, uključujući analizu učinkovitosti marketinških i reklamnih kampanja korištenjem alata za web analitiku.

Sigurnost osobnih podataka tijekom kupnje također je osigurana poštovanjem primjenjivih zakonskih obveza i preporuka slovenskih i međunarodnih udruga potrošača.

WEB STRANICA I INTERNETSKA TRGOVINA

Prilikom posjeta web stranici www.drm.si prikupljaju se određeni podaci za rad, osiguranje kvalitete i prikupljanje općih statističkih podataka o korištenju. To uključuje podatke o hardveru i softveru vašeg uređaja, koji se bilježe putem kolačića i koda ugrađenog u web stranicu. Ti podaci mogu uključivati vašu IP adresu, vrstu preglednika, operativni sustav, naziv domene, posjete podstranicama na web stranici, trajanje pregleda pojedinih stranica, vaše putanje kroz web stranicu, podatke o postavkama zaslona i web stranice s kojih dolazite, kao što su tražilice, web stranice trećih strana itd. Podaci o posjetu web stranici identificiraju se samo jedinstvenim identifikacijskim brojem i anonimizirani su, što znači da se na temelju njih ne može identificirati pojedinac. Za obavljanje kupnje u našoj internetskoj trgovini potrebni su nam vaši osobni podaci i poduzimamo sve potrebne mjere za zaštitu povjerljivosti osobnih podataka. Ne otkrivamo podatke koje pružate trećim stranama, osim u svrhu potvrde valjanosti kupnje platnom karticom i dostave proizvoda. Svoje osobne podatke možete pregledati, promijeniti ili zatražiti njihovo brisanje putem e-pošte na adresu prodaja@drm.si. Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka osiguravanjem sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuće softverske (antivirusne) zaštite svog računala.

Za narudžbe koje teže manje od 200 grama i vrijednosti između 1 i 30 EUR naplaćuje se dodatna naknada za pripremu i pakiranje.

a) Web kolačići

Web kolačići također se smatraju osobnim podacima. Kolačić je mala datoteka pohranjena na računalu prilikom posjeta web stranici. Kolačići sadrže različite informacije koje web stranica čita kada je ponovno posjetite. U načelu, kolačići ne sadrže osobne podatke, ali se mogu koristiti za pregled korisničkih postavki i drugih podataka povezanih s vašim prošlim aktivnostima na web stranici. Ako onemogućite kolačiće na svom računalu, neće biti moguće dovršiti kupnju u internetskoj trgovini. Web stranica DRM d.o.o. Slovenija www.drm.si koristi web kolačiće kako bi osigurala najbolju moguću uslugu prilikom pregledavanja našeg web sadržaja i naručivanja u internetskoj trgovini DRM d.o.o. te kako bi osigurala sigurnost i nesmetano funkcioniranje web stranice. Većinu stranica u našoj internetskoj trgovini možete posjetiti bez potrebe za otkrivanjem svojih osobnih podataka, kao što su ime, adresa i e-adresa. Ipak, neke informacije automatski dobivamo korištenjem kolačića i web signala (“pixel tags”), koji su standardni alati u web industriji. Korištenje kolačića i web signala omogućuje nam prepoznavanje vaše IP adrese, vrste preglednika koji koristite i vaše opće aktivnosti na internetu.

Više o korištenju kolačića možete pročitati na web stranici Povjerenika za informacije https://www.ip-rs.si/ ili na poveznici https://bit.ly/2ItJ6oJ.

NARUDŽBE

Internetska ponuda artikala može se mijenjati svakodnevno; internetske cijene vrijede za artikle na internetu. Željenu robu možete naručiti elektronički putem internetskog kataloga ili obrasca za narudžbu, putem e-adrese: prodaja@drm.si, ili telefonski na temelju cjenika. Podaci o sklopljenom ugovoru ili podnesenoj narudžbi pohranjuju se u tvrtki DRM d.o.o. Ugovor se može sklopiti na slovenskom jeziku. Ugovor ili narudžbu možete sklopiti telefonski, e-poštom ili internetom putem internetske trgovine. Ispravke ili dopune narudžbe možete nam poslati e-poštom ili telefonski u roku od dva sata od podnošenja narudžbe.

KORACI KUPNJE

Prije početka narudžbe posjetitelj internetske trgovine mora se registrirati kao korisnik. Nakon registracije korisnik može započeti proces naručivanja.

Koraci naručivanja:
Korak 1: Odaberite količinu proizvoda*
Korak 2: Odaberite način plaćanja za odabranu robu i dostavu.
Korak 3: Prikazuje se popis svih artikala** koje želite naručiti i ukupan iznos kupnje. U ovom koraku kupac potvrđuje da je upoznat s uvjetima naručivanja; u protivnom narudžba se ne može dovršiti. U ovom koraku također dovršavate narudžbu.

*, ** Sve cijene su u EUR. Sve cijene su informativne i neobvezujuće. U slučaju spora nadležan je sud u Kopru, Slovenija. Zadržavamo pravo na izmjene bez prethodne najave. Ne preuzimamo odgovornost za eventualne pogreške. U slučaju kupnje folije/materijala koji se prodaje u linearnim metrima, zadržavamo pravo na minimalnu varijaciju duljine/količine od +/- 5 %. Minimalna količina kupnje za foliju/materijal koji se prodaje na metre je JEDAN (1) linearni metar. U slučaju zastarjele cijene ili ako se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, dobavljač će omogućiti kupcu da odustane od kupnje, uz istovremeno nuđenje rješenja za obostrano zadovoljstvo.

U slučaju da je skladišna zaliha manja od količine prikazane na internetu i ne možemo je isporučiti, vratit ćemo kupoprodajnu cijenu u roku od 30 dana.

DOSTAVA ROBE

Rok dostave robe je 2-4 radna dana. Tvrtka DRM d.o.o. zapakirati će i otpremiti robu s priloženim originalnim računom u obećanom roku.

POVRAT ROBE

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), možete vratiti naručenu robu kupljenu prema ugovoru na daljinu (što uključuje kupnju putem interneta) bez navođenja razloga. Ako odlučite odustati od ugovora, imate pravo obavijestiti nas o svom odustajanju u roku od 14 dana. U tom slučaju morate vratiti robu odmah ili najkasnije 30 dana nakon obavijesti o odustajanju.

Zahtjevi za jamstvo i materijalni nedostatak mogu se podnijeti samo uz predočenje originalnog računa.
Kupac koji odustaje od ugovora ili narudžbe mora vratiti robu neoštećenu u originalnom pakiranju i u nepromijenjenoj količini prodavatelju. Ne prihvaćamo pošiljke s otkupninom. Provjerite prikladnost robe prije bilo kakve uporabe artikala! Povrat već montiranih ili korištenih artikala nije moguć!

U ugovorima o prodaji tvrtka može zadržati povrat primljenih plaćanja dok se vraćena roba ne primi ili dok potrošač ne pruži dokaz da je roba poslana natrag, osim ako tvrtka nudi mogućnost da sama preuzme vraćenu robu (u skladu s stavkom 5. članka 43d ZVPot-a).

Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje rezultat rukovanja koje nije strogo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe (u skladu sa stavkom 9. članka 43. ZVPot-a).

IZDAVANJE RAČUNA, PLAĆANJE ROBE

Tvrtka DRM d.o.o. izdaje račun za naručenu robu kupcu prilikom dostave. Naručena roba na skladištu plaća se od strane kupca prilikom dostave (otkupnina). Za veće narudžbe pravnih osoba (kako u smislu količine tako i vrijednosti) može se sklopiti ugovor, a plaćanje se vrši izravno na transakcijski račun tvrtke DRM d.o.o. Naručena roba ostaje vlasništvo tvrtke DRM d.o.o. dok se ne plati puna kupoprodajna cijena.

OTKAZIVANJE NARUDŽBE

Korisnik ima pravo otkazati narudžbu, ali mora snositi troškove poštarine ako je narudžba već otpremljena.

JAMSTVO

Artikli imaju jamstvo ako je navedeno na jamstvenom listu ili računu. Jamstvo vrijedi uz poštovanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstvena razdoblja navedena su na jamstvenim listovima. Proizvođač je obvezan izvršiti jamstveni popravak u roku od 45 dana od primitka robe; u protivnom mora zamijeniti proizvod drugim ekvivalentnim i besprijekornim proizvodom. Kupac također može ostvariti jamstvo od prodavatelja, ali u tom slučaju također se primjenjuje odredba iz prethodnog stavka. Podnošenje robe na jamstvo provodi se u skladu s uvjetima koje je proizvođač naveo na jamstvenom listu; kupac ne snosi nikakve troškove za to. Ako želite vratiti pošiljku o našem trošku, molimo obavijestite nas na našem telefonskom broju +386 (0)573 11 900 ili na e-adresi: prodaja@drm.si. Prema zakonu, proizvođač je obvezan pružiti kupcu jamstvo za besprijekoran rad kupljene robe. Kupac može ostvariti jamstvo izravno od proizvođača ili njegovog ovlaštenog servisnog centra. Kupac može ostvariti jamstvo s jamstvenim listom i računom prodavatelja.

SERVIS

Servisiranje proizvoda provodi se u sjedištu tvrtke:
DRM d.o.o.
Orleška cesta 16
6210 Sežana

A4/A3 pisači, toplinske preše i slični mali proizvodi popravljaju se isključivo u sjedištu tvrtke DRM d.o.o.
Servisiranje tih proizvoda na licu mjesta nije moguće.

U slučaju većih strojeva ili sustava gdje transport do sjedišta nije moguć ili praktičan, molimo kontaktirajte nas unaprijed kako biste dogovorili mogući servis na licu mjesta.
Servis na licu mjesta moguć je samo uz prethodnu najavu i potvrdu termina od strane tvrtke DRM d.o.o.
U slučaju servisa na licu mjesta naplaćuju se troškovi putovanja i drugi troškovi.

Proizvodi se također mogu ostaviti u podružnicama DRM Ljubljana ili DRM Celje. Servisiranje se tamo ne obavlja, ali tvrtka DRM d.o.o. organizirati će logistički prijenos artikla do sjedišta tvrtke, što može rezultirati dužim vremenom obrade.
Čak i u slučaju osobne dostave artikla u podružnicu potrebna je prethodna pisana najava na e-adresu tvrtke.

Dostava i dokumentacija

Uz svako podnošenje artikla mora biti priložena odgovarajuća dokumentacija:

Jamstveni zahtjev:
  • račun o kupnji
  • ispunjeno izvješće o reklamaciji
  • ispunjen radni nalog prilikom dostave stroja
  • Reklamacije moraju biti podnesene pisanim putem na e-adresu tvrtke: prodaja@drm.si
Servis:
  • račun o kupnji
  • ispunjen radni nalog prilikom dostave stroja
  • Servisni nalog mora biti podnesen pisanim putem na e-adresu tvrtke: prodaja@drm.si

Servis se obavlja isključivo nakon prethodne pisane najave na e-adresu prodaja@drm.si.
Servisiramo isključivo proizvode kupljene od tvrtke DRM d.o.o.
Servisni račun bit će izdan nakon dovršetka popravka, na temelju stvarno obavljenog rada i korištenih materijala.

Uvjeti servisa

Pojedinosti o jamstvima, rokovima i zakonskim odredbama objavljene su u odjeljku:
➡️ [Jamstveni uvjeti / Reklamacije]

PODACI

Anonimnost je zajamčena prilikom pregledavanja naše web stranice. Ne prikupljamo osobne podatke. Dobrovoljno nam povjeravate svoje osobne podatke, kao što su ime, poštanska adresa, e-adresa i telefonski broj, prilikom registracije u našoj internetskoj trgovini za korespondenciju, kupnju ili sudjelovanje u internetskim anketama itd. Tvrtka DRM d.o.o. može zadržati e-poruke koje ste poslali internetskoj trgovini DRM d.o.o. (prodaja@drm.si) i proslijediti ih održavatelju web stranice ili našim drugim kolegama uključenima u internetsku trgovinu. One se mogu pregledavati, ali samo za internu uporabu tvrtke DRM d.o.o. i za kontinuirano poboljšanje rada u cijeloj tvrtki. Tvrtka DRM d.o.o. svakodnevno analizira podatke o prometu internetske trgovine DRM d.o.o., dnevne statistike posjeta, dnevna preuzimanja određenih datoteka i državu posjetitelja koji je preuzeo datoteku. Prikupljene statistike služe nam za poboljšanje upotrebljivosti i korisničke prilagođenosti same stranice, a možemo ih pružiti i trećim stranama, ali takve statistike ne sadrže nikakve osobne podatke, jer se ni na koji način ne koriste u te svrhe.

ARHIVA DOKUMENATA

Za sve narudžbe poslat ćemo vam potvrdu narudžbe e-poštom. Račun ćete primiti zajedno s dostavom pošiljke. Svi dokumenti (zapisi o kupnji, narudžbe, računi, reklamacije) čuvaju se u tvrtki DRM d.o.o., Orleška cesta 16, 6210 Sežana. Registrirani kupac može u bilo kojem trenutku zatražiti kopije dokumenata, koje ćemo poslati e-poštom ili redovnom poštom. Također ih mogu pregledati unutar samog korisničkog sučelja.