Povrati i reklamacije

Nastojimo vam pružiti najbolje proizvode priznatih proizvođača, ali razumijemo da ponekad nastanu situacije u kojima trebate vratiti proizvod ili podnijeti reklamaciju. Pomoći ćemo vam riješiti sve probleme s vašom narudžbom.

1. Primio sam proizvod koji nisam naručio

Jeste li primili pogrešan proizvod koji niste naručili? Ispričavamo se zbog neugodnosti i ljubazno vas molimo da vratite proizvod kako bismo ga mogli zamijeniti naručenom artiklom.

2. Materijalni nedostatak

2.1 Kada se nedostatak smatra materijalnim?

Kada proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu ili trgovinu,
Kada proizvod nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac kupuje, a koja je bila poznata ili je trebala biti poznata prodavatelju,
Kada proizvod nema svojstva i karakteristike koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane,
Kada je prodavatelj isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u informativne svrhe.

2.2 Kako se provjerava prikladnost proizvoda?

Provjerava se u odnosu na drugi, neispravan proizvod iste vrste, kao i u odnosu na izjave proizvođača, ovlaštenog servisa ili specifikacije na samom proizvodu.

3. Jamstvo

Jamstveno razdoblje ovisi o proizvodu. Jamstvo stupa na snagu od datuma prodaje, što dokazujete računom. Jamstvo se primjenjuje samo na izvornu konfiguraciju navedenu na računu.

3.1 Jamstvo se ne primjenjuje u sljedećim slučajevima…?

ako je jamstveno razdoblje isteklo;
ako je prisutno vidljivo mehaničko oštećenje ili je kupac s proizvodom postupao nemarno ili nestručno;
zbog više sile, održavanja itd.;
u slučaju pada, lomljenja, prolijevanja, izlaganja vlazi i temperaturi, eksplozije, izravnog udara groma, izravnog utjecaja električne energije zbog kvara uzemljenja

3.2 Podnošenje reklamacije

Poštovani kupče, ako želite podnijeti reklamaciju u vezi s naručenim materijalom zbog oštećenja ili bilo kojeg drugog razloga, pripremili smo obrazac za reklamaciju koji možete pronaći na ovoj poveznici.
(Obrazac je u elektroničkom formatu, što znači da ga ne trebate ispisati i ručno ispuniti, već jednostavno unesite podatke u prazna polja, spremite dokument i pošaljite nam ga e-poštom.)
Uložit ćemo sve napore kako bi vaša reklamacija bila obrađena pravedno i što brže!

3.2.1 Neopravdana reklamacija

Ako se reklamacija pokaže neopravdanom, kupcu će biti naplaćena naknada za dijagnostiku u iznosu od 20 € + PDV.

Povrat na DRM preuzimalištu – Ljubljana, Celje ili Sežana.

Proizvod koji želite vratiti možete donijeti na naše preuzimalište. Molimo vas da također ponesete račun i ispunjeni obrazac za povrat proizvoda (Obrazac za reklamaciju), koji možete pronaći ovdje.

Povrat poštom

Ako ne možete vratiti proizvod na naše preuzimalište, možete koristiti opciju povrata poštom. Preporučujemo korištenje dostave koja omogućuje praćenje paketa. Pripremite proizvode na odgovarajući način za transport (možete koristiti originalnu DRM d.o.o. ambalažu ili drugu prikladnu sigurnu ambalažu).

Ako želite vratiti pogrešno isporučeni proizvod o našem trošku, molimo vas da to unaprijed dogovorite s osobljem našeg pozivnog centra, koje možete kontaktirati na +386 (0)5 73 11 908 ili e-poštom na p rodaja@drm.si.

U slučaju povrata poštom, morate učiniti sljedeće:
1. Ispunite obrazac za povrat proizvoda, koji je izvor svih informacija potrebnih za obradu povrata.
2. Priložite kopiju računa za proizvod koji vraćate.
3. Vratite proizvod na tvorničke postavke, ako je riječ o elektroničkom uređaju koji ima tu opciju.
4. Pripremite proizvod za transport. Pravilno zaštitite proizvod prije predaje prijevozniku. Proizvod morate zaštititi originalnom ambalažom ili ambalažom koja može zaštititi proizvod jednako dobro kao originalna ambalaža, kako bi se izbjeglo oštećenje tijekom transporta. Ne zaboravite uključiti obrazac s podacima i kopiju računa.
5. Pošaljite proizvode na sljedeću adresu:
DRM d.o.o.
Orleška cesta 16
6210 Sežana